Um relatório divulgado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), ontem, durante reunião em Brasília, revela que a Eletrobras Distribuição Alagoas ocupa o último lugar na região Nordeste no quesito “satisfação do cliente”. A distribuidora é apontada ainda como a terceira pior do País, fato que fez a Agência Reguladora de Serviços Públicos (Arsal) promete intensificar a fiscalização sobre a companhia.

As reclamações mais frequentes dos alagoanos dizem respeito aos itens rapidez na volta de energia e fornecimento sem interrupções. Em seguida, surgem queixas associadas ao faturamento, flutuação nos níveis de tensão, atendimento e cobranças indevidas na fatura. No ano passado, a Ouvidoria registrou 538 reclamações – 283 somente em Maceió – e 6.149 solicitações de informações.

O relatório aponta uma piora de 148% (em relação a 2013) acerca do tempo médio levado pela empresa para responder à Aneel sobre as reclamações dos consumidores. Destaca ainda que o número de interrupções no fornecimento de energia no Estado está acima do estabelecido e classifica a situação econômico-financeira da Eletrobras de Alagoas como “insustentável”.

Além da Arsal e da Eletrobras, outras agências e concessionárias participaram do encontro, onde foram apresentados também indicativos do equilíbrio econômico-financeiro das distribuidoras e dados da Ouvidoria da Agência Nacional.